寒天の色が、透明じゃないのですが大丈夫でしょうか？

安心してお召し上がりください。 弊社では国産天草を100％使用し、昔ながらの製法で天草のみを煮詰めて 抽出された寒天液を固め、ところ天、寒天にしています。出来上がった寒天は 飴色をしておりますが、それは天草の色が残っているためです。 他で販売されている寒天が透明なのは、加工した寒天粉を溶かして使用している 場合があります。

黒みつの味が何だか苦い？と感じたけど大丈夫でしょうか？

安心してお召し上がりください。 弊社で添付している黒糖みつは沖縄県産の黒糖のみを100％使用しています。 そのため、黒糖由来苦みを感じる方がいらっしゃいますが品質に問題ありません。 他で販売して黒みつは水あめや砂糖を入れて甘さ等を調整している場合があります。

包装紙でラッピング可能ですか？

現在、包装紙によるラッピングは承っておりません。 ご期待に沿えず申し訳ございませんがご了承ください。

のしは付けられますか？

現在、のし付けは承っておりません。 ご期待に沿えず申し訳ございませんがご了承ください。

注文後のキャンセルはできますか？

注文のキャンセルについては以下通りです。 ①下記の場合は、ショップ側でのキャンセル手続きが可能です。 「クレジットカード決済」・「キャリア決済」・「Amazon Pay」・「PayPal決済」・「定期便の注文で入金済コンビニ（Pay-easy）決済・銀行振込決済」 お問合せフォームから、キャンセルのご連絡お願い致します。 ②下記の場合は、お支払期限日までに入金をおこなわなければ自動でキャンセルされます。 入金をおこなわずにそのまま期限日が過ぎるのをお待ちください。 「コンビニ（Pay-easy）決済・銀行振込決済」での注文で、まだお支払いしていない場合 営業時間：平日9：00～17：00 定休日：土・日・祝日（お問い合わせへの返信・ 発送業務をお休みさせて頂いております。）

注文を間違えてしまった場合どうすればいいの？

■注文を間違えてしまった場合はお問合せフォームからご連絡をお願い致します。 営業時間：平日9：00～17：00 定休日：土・日・祝日（お問い合わせへの返信・ 発送業務をお休みさせて頂いております。）

注文完了のメールが届かない

ご注文確定時には必ずnoreply@thebase.inというメールアドレスから 「【むつみ 贅沢逸品 オンラインショップ】ご購入いただきありがとうございます。」という件名で自動メールをお届けさせて頂いております。 このメールが届かない原因は以下のことが考えられます。 ①メールの設定が受信拒否になっている。noreply@thebase.inから注文完了から発送完了までの重要なメールが届きます。（コンビニ支払いまたはPay-easy お支払いで必要な番号もこちらのメールに記載されております） このnoreply@thebase.inからのメールが受信できるよう設定のご確認をお願いいたします。 ②ご注文の際メールアドレスに誤りがあったということが考えられます。メールアドレスに誤りがあった場合はお問い合わせフォームからご連絡をお願い申し上げます。 営業時間：平日9：00～17：00 定休日：土・日・祝日（お問い合わせへの返信・ 発送業務をお休みさせて頂いております。）

注文の再確認方法について

ご注文確定時にnoreply@thebase.inのメールアドレスから 「【むつみ 贅沢逸品 オンラインショップ】ご購入いただきありがとうございます。」 　という件名で自動メールをお届けさせて頂いております。 こちらの受信したメールの最後の方に ■ご注文情報照会■というURLがありますのでそちらをクリックして、ご注文情報照会ページへお進みください。 ※参照時、注文IDとご登録いただきましたメールアドレスが必要になります。